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Customer Success · Avanzato · 250 XP
Un CSM deve affrontare un cliente furioso per un bug critico che ha causato perdita di dati, problemi di prodotto che lo hanno spinto a minacciare la disdetta. Il manager lo prepara per la call, che è tra 2 ore: regolazione emotiva, tecniche di ascolto attivo, mosse di de-escalation e come orientare la conversazione verso le soluzioni.
Scrivi il prompt che daresti a un'AI qualsiasi (ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot) per risolvere questa situazione reale di lavoro. Grace lo valuta in pochi secondi su 7 dimensioni: Ruolo, Contesto, Obiettivo, Vincoli, Formato, Destinatario, Efficienza, con un punteggio 0-100 e un feedback di coaching. 5 valutazioni gratis al giorno, contate sul tuo account quando sei autenticato.
È uno scenario di allenamento Customer Success, livello avanzato: scrivi il prompt che daresti a un'AI per gestire questa situazione e Grace lo valuta da 0 a 100 con un feedback di coaching.
Per chi lavora nell'area Customer Success e per chiunque voglia gestire questo tipo di situazione con l'AI. Il livello avanzato lo rende una prova solida per chi scrive prompt con esperienza.
È un esercizio singolo che puoi giocare quando vuoi; i percorsi Customer Success su Grace raggruppano scenari collegati in una progressione strutturata verso la certificazione.
Assegna all'AI un ruolo preciso, dai i fatti chiave della situazione, dichiara un obiettivo verificabile, indica i vincoli (lunghezza, tono, cosa evitare) e chiedi il formato di output esatto che ti serve. Grace valuta ognuno di questi elementi separatamente.
Sì. Leggi il feedback di coaching, rafforza le dimensioni più deboli e invia di nuovo: conta il tuo punteggio migliore. Quando lo superi, 8 scenari Customer Success correlati ti aspettano.
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