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Customer Success · Base · 100 XP
Il tuo agente di supporto viene misurato sui ticket chiusi in giornata e tocca a te scrivere le sue istruzioni. Il rischio è un agente che chiude anche i ticket irrisolti, perché il numero sale lo stesso.
Scrivi il prompt che daresti a un'AI qualsiasi (ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot) per risolvere questa situazione reale di lavoro. Grace lo valuta in pochi secondi su 7 dimensioni: Ruolo, Contesto, Obiettivo, Vincoli, Formato, Destinatario, Efficienza, con un punteggio 0-100 e un feedback di coaching. 5 valutazioni gratis al giorno, contate sul tuo account quando sei autenticato.
È uno scenario di allenamento Customer Success, livello base: scrivi il prompt che daresti a un'AI per gestire questa situazione e Grace lo valuta da 0 a 100 con un feedback di coaching.
Completare questo scenario base vale fino a 100 XP. Gli XP contano per il livello su Grace e sbloccano badge ed esame di certificazione.
Per chi lavora nell'area Customer Success e per chiunque voglia gestire questo tipo di situazione con l'AI. Il livello base lo rende un buon punto di partenza, con margine per un punteggio alto.
Sì. Leggi il feedback di coaching, rafforza le dimensioni più deboli e invia di nuovo: conta il tuo punteggio migliore. Quando lo superi, 8 scenari Customer Success correlati ti aspettano.
Nessuna carta richiesta: le valutazioni gratuite del giorno descritte sopra bastano, solo i tentativi oltre quel numero costano 1 credito ciascuno. È sufficiente per provare "Istruzioni per l'agente che chiude i ticket", leggere il feedback e riprovare con un prompt più forte.
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