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Chatbot

Un chatbot è un software progettato per conversare con gli utenti in linguaggio naturale, via testo o voce. La categoria copre uno spettro amplissimo: dai vecchi bot a regole ("premi 1 per l'assistenza") che seguivano percorsi predefiniti, agli assistenti moderni basati su LLM capaci di conversazioni aperte e contestuali.

Definizione

La rivoluzione è avvenuta proprio qui: i chatbot pre-LLM capivano solo le frasi previste dai loro creatori e frustravano gli utenti; quelli basati su modelli linguistici comprendono formulazioni libere, mantengono il contesto della conversazione e gestiscono richieste mai viste prima.

Per le aziende, il chatbot moderno è spesso il primo progetto AI: assistenza clienti, FAQ intelligenti, supporto interno ai dipendenti. I fattori di successo: ancorarlo alle fonti aziendali (grounding/RAG per evitare risposte inventate), definire guardrails chiari e prevedere sempre l'escalation a un umano per i casi che lo richiedono.

Termini correlati

• LLM (Large Language Model)
• Agente AI (AI Agent)
• Grounding
• Guardrails
• NLP (Natural Language Processing)

Altri termini in Fondamenti AI

• LLM (Large Language Model)
• Token
• Context Window
• Temperature
• Allucinazione (AI Hallucination)
• Fine-tuning
• RAG (Retrieval Augmented Generation)
• Embedding

Mettilo alla prova

• Scenario reale: applica questo concetto con un verdetto AI immediato.
• Palestra quotidiana: brevi esercizi per allenare i concetti del dizionario.
• Gioco Playoff: sfida altri giocatori, a eliminazione diretta.

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