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Uptime e SLA

Uptime and SLA

L'uptime è la percentuale di tempo in cui un servizio è operativo e raggiungibile; lo SLA (Service Level Agreement) è il contratto che fissa il livello di servizio promesso, uptime incluso, e le compensazioni dovute se la promessa viene mancata. Insieme trasformano l'affidabilità da aspirazione vaga a impegno misurabile e vincolante.

Definizione

Come funziona

L'uptime si esprime in nove: 99,9% (tre nove) ammette circa 8 ore e 46 minuti di fermo l'anno, 99,99% circa 53 minuti, 99,999% appena 5 minuti. Ogni nove in più costa esponenzialmente in ridondanza e ingegneria. Accanto allo SLA vivono gli SLO (obiettivi interni, tipicamente più severi del contratto) e gli SLI (le metriche effettivamente misurate). L'error budget, la quota di fermo ancora spendibile, guida il bilanciamento tra rilasci rapidi e stabilità.

Applicazioni

Nell'AI gli SLA sono ormai centrali: i provider LLM pubblicano impegni di disponibilità delle API per i piani enterprise, e chi costruisce prodotti su quei modelli deve comporre gli SLA dei fornitori con i propri, prevedendo failover e degradazione controllata. Fuori dall'AI, gli SLA regolano hosting, cloud e telecomunicazioni da decenni.

Storia ed etimologia

Uptime nasce dal gergo dei mainframe, il tempo in cui la macchina è su, contrapposto al downtime. Gli accordi formali sul livello di servizio si affermarono negli anni '80 e '90 con l'outsourcing IT e le telecomunicazioni, quando serviva un modo contrattuale per definire quanto affidabile dovesse essere un servizio comprato da terzi. La cultura degli SLO ed error budget è stata codificata dal Site Reliability Engineering di Google, divulgato nel libro omonimo del 2016.

Come si usa in Grace

L'esame di certificazione Grace produce un URL verificabile in qualunque momento: un impegno di affidabilità verso chi valuta le tue competenze, nello spirito di uno SLA. Negli scenari professionali su contratti e fornitori AI impari a far analizzare all'AI clausole di servizio e disponibilità.

Termini correlati

• Failover
• Observability
• Circuit Breaker
• Load Balancer
• Certificazione Grace

Altri termini in Fondamenti AI

• LLM (Large Language Model)
• Token
• Context Window
• Temperature
• Allucinazione (AI Hallucination)
• Fine-tuning
• RAG (Retrieval Augmented Generation)
• Embedding

Mettilo alla prova

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